19 ноября после 22 часов на станцию Пермь II прибыл поезд Санкт-Петербург — Новокузнецк. На этом поезде команда инвалидов по танцам на колясках вернулась домой с Российского чемпионата, который проходил в Питере. Пассажиры написали обращение на станцию с просьбой подать поезд на первый путь, который в то время должен был быть свободным, однако дежурная проигнорировала просьбу инвалидов, и поезд прибыл на отдаленный пятый путь. На мнение работницы не повлияли и множество просьб сопровождающих.
У пассажиров с собой было довольно много багажа, кроме того, танцевальные коляски не так мобильны, как обычные. Пассажиры написали жалобу на дежурную Морозову, так как оказались в довольно сложной ситуации. Передвижение инвалидов на калясках с багажом через заснеженные железнодорожные пути, а затем через подземный тоннель – довольно небезопасное мероприятие. Помощникам пришлось перенести инвалидов из вагона до платформы, а вещи были погружены на сани.
Инвалиды не могут быстро пересечь преграды, поэтому когда помощники помогали им, на второй путь пришел другой состав, тем самым перегородив проход. Пассажиры ожидали возможности попасть уйти оттуда еще 10 минут при минусовой температуре.
Инвалиды написали жалобу на дежурную Морозову в администрацию вокзала, а также написали на городской портал. Они выражают мнение, что если у дежурной есть возможность и путь свободен, можно подать поезд на первый путь и не подвергать людей с ограниченными способностями опасности. В пресс-службе железной дороги пообещали разобраться.